顧客至上——強調的是永遠把顧客放在第一位,“用心服務”強調的是永遠要用真心來創造感動。
顧客至上——還要求我們必須樹立“永遠讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下,虛心接受顧客的意見和建議,不斷改進服務,使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務并不難,難的是永遠讓顧客滿意。
用心服務——是要求員工發自內心真心為顧客服務。企業為顧客服務的關鍵在于“用心”,“用心服務”會產生極大的感染力,只有“用心服務”,才能換取顧客真正的滿意?!坝眯摹惫庥行δ樖遣粔虻?,還要做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。

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